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Sugestão/Disputa
Como posso acompanhar meu pedido?
O que significa "Enviado" nas informações de rastreamento?
Por que o rastreamento não é atualizado imediatamente após o envio?
Por que o meu pedido foi dividido em várias embalagens?
O que significa "Em trânsito para o aeroporto"?
O que significa "Chegou ao aeroporto, pronto para partida"?
Quanto tempo dura o estado "Chegou ao aeroporto, pronto para partida"?
A partida significa que vou receber a minha encomenda em breve?
Por que a minha encomenda ainda não foi entregue após chegar ao aeroporto de destino?
Quanto tempo demora a entrega após a chegada ao aeroporto de destino?
Preciso de pagar direitos aduaneiros?
Quando será entregue a minha encomenda após o desalfandegamento?
Por que o rastreamento não é atualizado imediatamente após o desalfandegamento?
Posso mudar para outra transportadora?
Se aparecer "Saiu para entrega", vou recebê-la com certeza hoje?
O que preciso de levar para recolher a minha encomenda?
Onde posso recolher a minha encomenda?
O que devo fazer se não recebi o código de recolha?
Posso alterar a entrega para o meu endereço de casa?
Marcado como entregue, mas não recebido
E se eu tocar acidentalmente em "Recebido"?
Posso receber meu pedido antes de um certo tempo?
E se confirmar a entrega antes da entrega?
Posso acelerar a entrega da minha encomenda?
Por que a minha encomenda está presa em "Em trânsito para o aeroporto" há tanto tempo?
Por que o rastreamento não é atualizado há muito tempo após a partida?
O que significa "Preparado para desalfandegamento"?
Quanto tempo demora o desalfandegamento?
Preciso de fornecer algum documento para o desalfandegamento?
Por que continua a aparecer "Preparado para desalfandegamento"?
Posso solicitar a entrega numa hora ou local específico?
Por que a minha encomenda ainda não foi entregue depois de ter sido entregue à transportadora?
Quando será entregue a minha encomenda?
Por que a minha encomenda ainda não chegou mesmo após a data de entrega estimada mais próxima ter passado?
O que devo fazer se não estiver em casa quando a encomenda for entregue?
O que acontece se a minha encomenda não for entregue antes da data de entrega estimada mais tardar?
A entrega da minha encomenda está mais lenta do que o esperado?
O que devo fazer se o rastreamento mostrar entregue, mas o endereço de entrega estiver errado?
Por que a localização do pacote não corresponde ao meu endereço?
Por que a minha encomenda mostra "Preparado para desalfandegamento" antes de chegar ao país de destino?
O que devo fazer se tiver de pagar direitos aduaneiros?
O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
Por quanto tempo a minha encomenda pode ficar guardada / O que acontece se não a recolher?
Por que não posso alterar o meu endereço de entrega?
Quanto tempo o pedido demora para chegar?
Por que meu pedido está atrasado?
Por que não há rastreamento atualizado?
Por que meu pacote excedeu o tempo estimado de chegada e não foi atualizado？Quando vou recebê-lo?
Por que meu pacote foi devolvido?
O serviço de rastreamento mostra que a tentativa de entrega da minha encomenda não teve êxito. O que eu posso fazer?
Como entrar em contato com a empresa de courier?
Por que a trajetória exibe "Retalhista solicitou à Paack que não entregasse esta encomenda"?
A minha encomenda será inspecionada pela alfândega e serão cobrados direitos aduaneiros?
Têm armazéns na Europa? Não são necessários direitos aduaneiros para envios a partir de armazéns europeus?
A política de devoluções mudou? Existem impostos ou taxas adicionais para devoluções?
Os aumentos de preço devem-se à inclusão de impostos?
Porque é que os preços dos produtos ficaram mais caros?
Por que meu pacote foi recusado pela alfândega?
Por que meu pedido foi dividido em dois ou mais pacotes?
Porque não podemos fornecer uma fatura?
Existe alguma taxa adicional?
A taxa de pequenos volumes imposta a todas as encomendas de fora da UE a partir de 1 de julho de 2026 aplica-se às encomendas SHEIN?
Tenho de pagar um imposto de 3€ ao fazer uma encomenda?
Porque é que os direitos aduaneiros não foram apresentados na finalização da compra?
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
O que acontece se eu não estiver em casa quando meu pacote chegar?
Entregue, mas não recebido